1.1保修期限

华橙产品保修期限参考，如表1-1所示；

_{保修期限起止时间说明：}

1、保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期起始时间将按产品出厂日计算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

2、在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足六个月的按六个月计算，华橙与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

1.2售后服务项目

（1）更换服务

自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，如无购机原始凭证，以产品制造商记录的产品出厂时间为准）起30天内（含），华橙产品在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，用户有权选择更换或者维修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到浙江服务网点（华橙授权），浙江服务网点（华橙授权）将免费更换同型号同规格的产品或者故障配件，如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或者配件。

特别提示：

1) 演示机特价销售的，不享受30天更换政策；

2) 智能锁产品包换期限为自购机之日起30天内（含）；

3) 更换服务时，必须保证设备主体，以及配件齐全；

4) 从乐橙官方线上购买摄像头/猫眼/报警产品/存储，购买之日起7日内（含），产品出现不符合《产品使用说明书》或国家相关质量检测标准的故障时，可以在线上选择退货、更换或维修。购买之日起15日内（含）在《产品使用说明书》规定环境下，产品出现非人为的、不符合《产品使用说明书》以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，可以在线上选择更换或者维修。

5) 云服务不支持更换服务；

（2）保修服务

保修期内，华橙为客户免费维修或者更换属于产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，华橙可提供有偿服务。

（3）退货服务

自购机之日起7日内（含），华橙产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换、维修。如果选择退货（云服务不支持退货服务），需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处，由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准），一次性退清货款。

特别提示：智能锁安装成功后，不再受理退货。

1.3 售后服务方式

乐橙产品全国联保，就近服务，买家可凭保修凭证和购机发票到华橙网络售后维修中心，信息如下：

浙江省杭州市滨江区腾虎科技大厦8楼801室，华橙网络售后维修中心

联系人：乐橙电话：18100179324

寄送时请注明故障描述，以及返回地址和联系方式，在寄送前请做好必要的防护，不收到付件。

如果您在使用过程中有问题需要咨询，欢迎您拨打服务热线：400-672-8169

1.4 属下例情况之一的，不在华橙服务范围

1) 超出质保有效期限的；

2) 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

3) 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

4) 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

5) 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

6) 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的

7) 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

8) 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

1.5 特殊说明

1) 对于存储类商品，请务必在送修之前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等乐橙概不承担相应的责任；

2) 为了避免造成不必要的损失，若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带SD卡、电池、硬盘、线缆等非乐橙产品。如有丢失，乐橙不承担相应责任；

3) 免费维修范围内维修更换的零部件归乐橙所有，有偿维修范围内维修更换的零部件归终端客户所有；

4) 由智能锁销售服务商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由智能锁销售服务商负责服务；

5) 本政策仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和使用的乐橙品牌产品；

6) 本政策中未列明的条款，按照国家现行有效的三包规定及相关消费者权益保护法的规定执行；

7) 本公司有权在符合法律法规要求的前提下变更、修订本政策；

8) 在符合国家三包规定的前提下，本公司保留对本政策的最终解释权。本政策自发布之日起实施；