1.1保修期限

华橙产品保修期限参考，如表1-1所示；

_{保修期限起止时间说明：}

1) 保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期起始时间将按产品出厂日计算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

2) 在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足六个月的按六个月计算，华橙与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

1.2售后服务项目

（1）更换服务

自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，如无购机原始凭证，以产品制造商记录的产品出厂时间为准）起15天内（含），出现非人为的、不符合“产品说明书”以国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，用户有权选择更换或者维修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到原销售网点，原销售网点根据实际情况免费更换同型号同规格的产品或者故障配件，如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或者配件。

特别提示：

1) 演示机特价销售的，不享受15天更换政策；

2) 智能锁产品包换期限为自购机之日起15天内（含）；

3) 更换服务时，必须保证设备主体，以及配件齐全；

4) 从乐橙官方线上购买摄像头/猫眼/报警产品/存储，购买之日起7日内（含），产品出现不符合《产品使用说明书》或国家相关质量检测标准的故障时，可以在线上选择退货、更换或维修。购买之日起15日内（含）在《产品使用说明书》规定环境下，产品出现非人为的、不符合《产品使用说明书》以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，可以在线上选择更换或者维修。

5) 云服务不支持更换服务；

（2）保修服务

保修期内，华橙为客户免费维修或者更换属于产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，华橙可提供有偿服务。

（3）退货服务

自购机之日起7日内（含），华橙产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换、维修。如果选择退货（云服务不支持退货服务），需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处，由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准），一次性退清货款。

特别提示：智能锁安装成功后，不再受理退货。

1.3 售后服务方式

乐橙产品全国联保，就近服务，买家可凭保修凭证和购机发票到华橙网络售后维修中心，信息如下：

地址：杭州市富阳区五号路16号3楼（中铁第四勘察设计院内）.华橙网络售后服务中心

联系人：乐橙售后维修电话：18100179324

寄送时请注明故障描述，以及返回地址和联系方式，在寄送前请做好必要的防护，不收到付件。

如果您在使用过程中有问题需要咨询，欢迎您拨打服务热线：400-672-8169

1.4 属下例情况之一的，不在华橙服务范围

1) 超出质保有效期限的；

2) 商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务；

3) 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

4) 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

5) 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

6) 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

7) 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

8) 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

9) 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

1.5 特殊说明

1) 对于存储类商品，请务必在送修之前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等乐橙概不承担相应的责任；

2) 为了避免造成不必要的损失，若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带SD卡、电池、硬盘、线缆等非乐橙产品。如有丢失，乐橙不承担相应责任；

3) 免费维修范围内维修更换的零部件归乐橙所有，有偿维修范围内维修更换的零部件归终端客户所有；

4) 由智能锁销售服务商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由智能锁销售服务商负责服务；

5) 本政策仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和使用的乐橙品牌产品；

6) 本政策中未列明的条款，按照国家现行有效的三包规定及相关消费者权益保护法的规定执行；

7) 本公司有权在符合法律法规要求的前提下变更、修订本政策；

8) 在符合国家三包规定的前提下，本公司保留对本政策的最终解释权。本政策自发布之日起实施；